Сегментация по вовлечённости помогает отправлять релевантный контент нужным людям и не «спамить» тех, кто давно не взаимодействует. Ниже — как делить базу и что делать с каждым сегментом.
Как делить по вовлечённости
Обычно базу делят на четыре уровня:
- Активные — открывали или кликали за последние 30–60 дней. Ядро аудитории, с ними работаете в первую очередь.
- Среднеактивные — была реакция 60–90 дней назад. Ещё «тёплые», но интерес может снижаться.
- Неактивные — не открывали и не кликали 90–180 дней. Нужна реактивация или пересмотр контента.
- Спящие — не взаимодействуют более 6 месяцев. Высокий риск жалоб и отказов при продолжении массовых рассылок.
Пороги (30, 60, 90, 180 дней) можно менять под свою частоту рассылок и специфику бизнеса.
Что делать с каждым сегментом
- Активным — отправлять основные кампании, новости, акции. Это ваша основная аудитория.
- Среднеактивным — более персонализированный и релевантный контент, можно чаще напоминать о себе, но без перегрузки.
- Неактивным — запустить реактивационную серию писем («Мы скучали», «Подтвердите подписку», специальное предложение). Кто отреагировал — переводите в активные; кто нет — со временем исключайте из регулярных рассылок.
- Спящих — постепенно исключать из массовых рассылок, если после реактивации нет отклика. Можно оставить в базе с пометкой «не рассылать» или удалить по политике хранения данных.
Зачем это нужно
Такая сегментация помогает поднять open rate (рассылки идут тем, кто реально открывает), снизить жалобы на спам и отказы, а также улучшить репутацию отправителя.
Кратко
Делите базу на активных, среднеактивных, неактивных и спящих по давности открытий/кликов. Активным — основные рассылки, неактивным — реактивацию, спящих — исключайте из регулярной отправки. Это улучшает метрики и доставляемость.