Такая ситуация бывает часто, если в письме много разных ссылок, а аналитика настроена слишком общо.
Чтобы понять, куда реально кликают подписчики, обычно смотрят в двух направлениях.
Первое — отчёт по ссылкам внутри ESP. Во многих сервисах можно увидеть статистику по каждой ссылке отдельно: сколько кликов было по кнопке, по баннеру, по логотипу и так далее.
Второе — разметка ссылок. Если на разные элементы письма поставить разные UTM-метки или хотя бы разные URL-параметры, будет проще понять, откуда именно пришёл переход.
Что часто мешает анализу:
- несколько разных элементов ведут на одну и ту же страницу без различий в ссылках;
- в письме слишком много одинаковых CTA;
- логотип, баннер и кнопка имеют один адрес, и потом непонятно, куда именно кликнули;
- аналитика сайта и отчёт ESP показывают разные цифры.
Практически лучше делать так: отдельно размечать главную кнопку, отдельно баннер, отдельно ссылки в тексте и по возможности смотреть карту кликов, если она есть в сервисе.
Если коротко: чтобы понять, какие ссылки в шаблоне реально работают, нужно смотреть не общий объём кликов, а статистику по каждому элементу письма отдельно.