Open rate (процент открытий) — один из ключевых показателей эффективности email-рассылок. Ниже — нормативы и способы улучшения.
Какой open rate считается хорошим?
Общие нормативы по индустриям:
- E-commerce / интернет-магазины: 18–25%
- B2B: 20–25%
- Новостные рассылки: 22–28%
- Образование: 20–28%
- Некоммерческие организации: 25–30%
Ваш показатель 15–18% — это средний уровень для e-commerce. Есть куда расти, но это не критично плохо.
Отличный open rate: 25% и выше
Хороший open rate: 20–25%
Средний open rate: 15–20%
Низкий open rate: ниже 15%
Как улучшить open rate: основные рекомендации
1. Улучшение темы письма (Subject Line)
Что делать:
- Персонализация — используйте имя получателя: «Анна, специально для вас скидка 30%»
- Создавайте интригу — «Вы не поверите, что мы приготовили...»
- Используйте числа — «5 способов сэкономить» или «Скидка 50%»
- Ограничение по времени — «Акция до конца дня», «Осталось 3 часа»
- Избегайте спам-слов — «Бесплатно», «Срочно», «Купи сейчас» (в больших количествах)
- Оптимальная длина — 30–50 символов для мобильных устройств
Примеры хороших тем:
- «Анна, ваша персональная скидка 30%»
- «Новая коллекция уже в продаже — скидка 25%»
- «Только сегодня: бесплатная доставка»
2. Использование эмодзи в теме письма
Плюсы:
- Письмо выделяется в списке входящих
- Повышает узнаваемость бренда
- Может передавать эмоцию или суть предложения
Рекомендации:
- Используйте 1–2 эмодзи максимум
- Выбирайте релевантные эмодзи ([подарок] для подарков, [огонь] для акций, [молния] для срочных предложений)
- Тестируйте — не всем аудиториям подходят эмодзи
- Проверяйте отображение на разных устройствах
Примеры с эмодзи:
- «[подарок] Скидка 30% на весь каталог»
- «[огонь] Только сегодня: бесплатная доставка»
- «[молния] Новая коллекция уже в продаже»
3. Проверка доставляемости по заголовкам
Почему это важно:
Если письма попадают в спам, их не открывают. Нужно проверять, доходят ли письма до входящих.
Как проверить:
- Используйте сервисы для тестирования заголовков:
- Mail Tester (mail-tester.com) — отправьте тестовое письмо и получите оценку
- GlockApps — проверка доставляемости в разные почтовые сервисы
- MXToolbox — проверка репутации домена и IP
- Проверьте технические настройки:
- SPF-запись настроена
- DKIM-подпись работает
- DMARC-политика настроена
- Отправьте тестовые письма себе:
- На Gmail, Яндекс.Почту, Mail.ru
- Проверьте, куда попало письмо (Входящие или Спам)
4. Другие способы улучшения open rate
- Сегментация базы — отправляйте релевантный контент разным группам подписчиков
- Оптимальное время отправки — тестируйте разные дни и время (обычно лучше работают вторник–четверг, 9–11 утра или 17–19 вечера)
- Частота рассылок — не перегружайте подписчиков. Оптимально 1–2 раза в неделю
- Очистка базы — удаляйте неактивных подписчиков (тех, кто не открывает письма 6+ месяцев)
- Preheader text — используйте текст-превью, который виден рядом с темой письма
План действий для улучшения open rate
- Проанализируйте текущие темы писем — какие темы дают лучший open rate?
- Протестируйте новые варианты тем — A/B тестирование разных формулировок
- Добавьте эмодзи (если подходит вашей аудитории)
- Проверьте доставляемость через Mail Tester или аналогичные сервисы
- Улучшите сегментацию — отправляйте более релевантный контент
- Оптимизируйте время отправки — найдите оптимальное для вашей аудитории
Кратко
Хороший open rate для e-commerce: 20–25%
Как улучшить:
- Улучшайте тему письма (персонализация, интрига, числа)
- Используйте эмодзи (1–2 штуки, релевантные)
- Проверяйте доставляемость через Mail Tester и другие сервисы
- Сегментируйте базу и отправляйте релевантный контент
- Оптимизируйте время отправки
Ваш текущий показатель 15–18% можно улучшить до 20–25% и выше, следуя этим рекомендациям.