Почему резко просела доставляемость писем и как понять, в чем именно проблема?

Question

Добрый день. Столкнулся с ситуацией: какое-то время рассылки шли более-менее нормально, а потом резко упала доставляемость и открываемость. Часть писем начала улетать в спам, часть вообще, кажется, не доходит до получателей. Контент сильно не меняли, но активность по базе уже не такая, как в самом начале. Подскажите, пожалуйста, с чего начать разбор: как понять, в чем именно проблема — в домене, IP, контенте, жалобах на спам или чем-то ещё? И какие шаги можно сделать, чтобы вернуть нормальную доставляемость?

Answer 1

Резкое падение доставляемости почти всегда связано с изменениями в репутации отправителя или поведении подписчиков. Важно разбирать ситуацию по шагам, а не пытаться "угадать".

1. Посмотрите на основные метрики

• Доставляемость (delivered) — сколько писем реально дошло до ящиков.
• Открытия (open rate) — не упал ли резко процент открытий.
• Клики (click rate) — не пропала ли вовлеченность.
• Жалобы на спам — не выросло ли их количество.
• Отписки — не стало ли их слишком много.

Если одновременно растут отписки и жалобы, а открываемость падает, это уже сигнал о проблемах с контентом и частотой рассылок.

2. Проверьте технические настройки

• Актуальны ли записи SPF, DKIM и DMARC.
• Не меняли ли вы недавно сервис, IP или домен отправителя.
• Не истекли ли какие‑то DNS-записи.

Используйте сервисы проверки (Mail Tester, GlockApps и подобные), чтобы увидеть технические замечания по письму и домену.

3. Оцените состояние базы

• Как давно вы чистили базу от неактивных адресов.
• Есть ли всплеск "жестких" отказов (hard bounce).
• Не добавляли ли вы недавно "холодную" или сомнительную базу.

Большое количество несуществующих адресов, пассивных подписчиков и жалоб на спам напрямую бьют по репутации.

4. Посмотрите на частоту и содержание рассылок

• Не участились ли промо-письма без пользы для подписчика.
• Не начали ли вы писать чаще, чем аудитория готова воспринимать.
• Не стало ли меньше полезного контента и больше прямых продаж.

Резкий переход от редких писем к частым акциям почти всегда ухудшает доставляемость.

5. Пошаговый план восстановления

1. Провести технический аудит: SPF, DKIM, DMARC, домен, IP, отправитель.
2. Почистить базу: удалить "мертвые" адреса, явный спам-трафик, старые неактивные контакты.
3. Сделать паузу в агрессивных промо и отправить несколько полезных писем без сильных продаж.
4. Снизить частоту рассылок на время восстановления.
5. Отслеживать метрики по каждой новой отправке и постепенно возвращать нормы объёмов.

Кратко

Падение доставляемости почти никогда не "просто так". Разберите ситуацию по трём направлениям: техника, база, контент и частота. После этого можно выстроить план восстановления репутации и вернуть нормальную доставляемость.