Да, может. Почтовые сервисы учитывают не только явные жалобы на спам, но и пассивные сигналы. Низкая вовлечённость при отсутствии жалоб всё равно может приводить к ухудшению доставляемости.
Какие сигналы учитывают провайдеры
Помимо кнопки «Спам» провайдеры смотрят на:
- Открытия и клики — если большинство получателей не открывает письма и не переходит по ссылкам, контент воспринимается как нерелевантный.
- Удаление без прочтения — массовое удаление писем без открытия тоже считается негативным сигналом.
- Отсутствие ответов и пересылок — «молчаливая» база, которая не взаимодействует с письмами, со временем снижает репутацию отправителя.
Итог: если большая часть базы годами не открывает и не кликает, провайдеры могут начать чаще отправлять ваши письма в спам или во «Второстепенные», даже при минимальном числе жалоб.
Что делать
- Регулярно работать с неактивными — сегментировать подписчиков по давности последнего открытия/клика и либо реанимировать (цепочки повторного вовлечения), либо исключать из массовых рассылок или отписывать.
- Добавлять вовлекающие механики — персонализация, релевантные предложения, удобная частота рассылок и понятная ценность писем повышают открываемость и клики, что положительно сказывается на репутации.
- Не гонять рассылки по «мёртвой» части базы — рассылка по тем, кто давно не открывает, бьёт по репутации без отдачи. Лучше сужать аудиторию до тех, кто хотя бы иногда взаимодействует.
Кратко
Низкая активность подписчиков (без открытий и кликов) может ухудшать доставляемость и без жалоб на спам. Регулярная работа с неактивными и фокус на вовлечении помогают поддерживать репутацию отправителя.