Обычно контакты, которые отписались, не удаляют полностью, а переводят в отдельный статус — например, unsubscribed или «отписан». Это безопаснее и практичнее, чем полное удаление.
Почему не стоит сразу удалять контакт
1. Защита от повторной отправки
Если удалить адрес полностью, его можно случайно снова импортировать из CRM, сайта или старого файла. Тогда человек опять начнёт получать письма, хотя уже отписался.
2. Сохранение истории
Полезно видеть:
- когда человек подписался;
- когда отписался;
- из какого источника пришёл;
- как взаимодействовал с письмами раньше.
Это помогает анализировать качество базы и понимать причины отписок.
3. Корректная синхронизация между системами
Если у вас есть CRM, сайт, формы подписки и ESP, статус «отписан» помогает передавать эту информацию между системами и не терять важный признак.
Как правильно хранить такие контакты
- оставить контакт в базе;
- исключить его из всех маркетинговых рассылок;
- зафиксировать дату и источник отписки, если система это позволяет;
- не включать его повторно без нового согласия.
Что можно отправлять после отписки
После отписки нельзя продолжать маркетинговые рассылки. Но в некоторых случаях допустимы сервисные письма, если они связаны с заказом, аккаунтом или обязательным уведомлением. Главное — не смешивать сервисную коммуникацию с рекламой.
Частые ошибки
- удалять отписавшихся, а потом случайно снова импортировать их в базу;
- не синхронизировать статус отписки между системами;
- продолжать слать акции после отписки;
- считать, что повторная подписка возможна без нового согласия.
Кратко: лучший вариант — не удалять отписавшийся контакт физически, а хранить его в базе со статусом «отписан» и жёстко исключать из маркетинговых рассылок.