Загружать контакты из CRM в сервис рассылок можно, но не всех подряд. Главный вопрос — есть ли у этих контактов основание для получения именно маркетинговых писем.
Что проверить перед импортом
1. Есть ли согласие на рассылку
Наличие контакта в CRM не означает, что человеку можно слать маркетинговые письма. Нужно понимать:
- откуда контакт появился;
- давал ли он согласие;
- на что именно подписывался.
2. Актуальны ли адреса
Перед массовым импортом полезно:
- удалить дубли;
- убрать очевидно ошибочные адреса;
- исключить уже отписавшихся;
- при необходимости провести верификацию базы.
3. Есть ли сегментация по источнику
Не стоит загружать всё одним списком. Лучше разделить контакты:
- клиенты;
- лиды;
- подписчики блога;
- участники вебинаров;
- неактивные контакты.
Тогда можно аккуратнее запускать рассылки и не смешивать тёплую аудиторию с сомнительной.
Как импортировать безопасно
- импортируйте только тех, у кого есть подтверждённое основание для рассылки;
- по возможности передавайте в ESP источник подписки и дату согласия;
- не смешивайте активных подписчиков с холодными контактами;
- если база давно не использовалась, начните отправку с наиболее качественного сегмента.
Что часто делают неправильно
- выгружают в ESP всю CRM целиком;
- не исключают старые и неактивные адреса;
- импортируют тех, кто оставлял контакт только для сделки или консультации;
- забывают перенести статус отписки и источник подписки.
Практический вывод
CRM — это не равно база для рассылки. Для email-маркетинга нужно выделить только те контакты, с которыми у вас есть понятное и подтверждённое основание для маркетинговой коммуникации, а затем очистить и сегментировать их перед импортом.
Кратко: импортировать контакты из CRM можно, но только после проверки согласия, чистки базы и сегментации. Иначе можно быстро испортить доставляемость и получить жалобы.