Как в email-рассылках определяются статусы «Отправлено», «Доставлено» и «Прочитано»?

Question

Смотрю статистику по email-рассылке и вижу разные статусы: «Отправлено», «Доставлено», «Прочитано». Не до конца понимаю, что именно означает каждый из них и можно ли этим статусам полностью доверять. Как они определяются на практике?

Answer 1

Эти статусы показывают разные этапы пути письма.

Отправлено обычно означает, что сервис рассылок принял письмо в обработку и попытался передать его на сервер получателя.

Доставлено — что сервер получателя принял письмо. Но это ещё не значит, что человек реально увидел письмо во «Входящих». Оно могло попасть и в спам, и в промо, и в другую папку.

Прочитано чаще всего считается по загрузке специального пикселя в письме. Но этот статус не всегда точный: часть почтовых клиентов загружает письмо автоматически, а часть — блокирует изображения.

Если коротко:

• отправлено — письмо ушло из сервиса;
• доставлено — письмо принял сервер получателя;
• прочитано — система зафиксировала открытие, но не всегда идеально точно.

Поэтому смотреть лучше не только на открытия, но и на клики, отписки и конверсии.