Можно ли снова отправлять рассылки клиенту, который раньше отписался?

Question

Клиент раньше отписался от email-рассылки, но потом снова проявил интерес: написал менеджеру, оформил заказ или оставил заявку на сайте. Можно ли снова вернуть его в рассылку или после отписки отправлять письма уже нельзя?

Answer 1

Просто так возвращать такого получателя в рассылку не стоит.

Если человек нажал «Отписаться», это значит, что он отказался от маркетинговых писем. Новый заказ, заявка или переписка с менеджером сами по себе не отменяют эту отписку.

Вернуть подписчика в рассылку можно только если он снова сам дал согласие. Например:

• повторно подписался через форму;
• поставил галочку на сайте;
• отдельно подтвердил, что хочет получать письма.

Что не стоит делать:

• вручную снимать отписку в базе без согласия;
• добавлять человека обратно после покупки;
• считать любой новый контакт автоматическим разрешением на рассылку.

Если коротко: после отписки возвращать человека в рассылку можно только через новую добровольную подписку.