Можно ли отправлять email-рассылку пользователям, которые оставили свои контакты на ресепшене отеля?

Question

У нас небольшой отель, и мы собираем email-адреса гостей на ресепшене при заселении. Обычно это для связи по бронированию и отправки чека. Хотим начать делать рассылки с акциями и спецпредложениями для постоянных гостей. Но не уверены, можно ли использовать эти контакты для маркетинга. Кто-то говорит, что можно, кто-то — что нужно отдельное согласие. Как правильно?

Answer 1

Коротко: можно — но только при наличии согласия на получение рассылок. Сам факт того, что гость оставил email или телефон на ресепшене, не означает автоматического согласия на маркетинговые рассылки.

Ниже — что важно учитывать и как сделать это правильно.

Нужно ли согласие на рассылку

Контакты, собранные на ресепшене отеля, обычно используются для:

• бронирования
• связи во время проживания
• отправки сервисных уведомлений

Маркетинговые рассылки (акции, спецпредложения, новости) требуют отдельного согласия.

Без согласия:

• письма могут считаться спамом
• повышается риск жалоб
• возможны блокировки домена или аккаунта отправителя

Когда рассылка допустима

Вы можете отправлять рассылки, если:

• гость явно дал согласие на маркетинговые сообщения
• согласие было:
  • добровольным
  • информированным
  • зафиксированным (чекбокс, подпись, форма)

Примеры корректного согласия:

• чекбокс в анкете гостя: «Согласен получать рекламные и информационные рассылки от отеля»
• электронная форма с подтверждением (double opt-in)
• письменное согласие при заселении

Когда рассылка запрещена

Нельзя отправлять маркетинговые письма, если:

• email был оставлен только для бронирования
• нет отметки или подтверждения согласия
• невозможно доказать факт получения согласия
• пользователь не может отписаться

Что можно отправлять без согласия

Без отдельного согласия допустимы сервисные письма:

• подтверждение бронирования
• чек, счёт
• информация о заселении и выезде
• уведомления по проживанию

Но такие письма не должны содержать рекламу.

Рекомендации для отелей

Чтобы рассылки были легальными и эффективными:

• Добавьте чекбокс согласия в анкету гостя
• Чётко разделяйте:
  • сервисные уведомления
  • маркетинговые рассылки
• Используйте подтверждение подписки (double opt-in)
• Всегда добавляйте ссылку «Отписаться»
• Храните подтверждение согласия (дата, источник, форма)

Кратко

• Контакт с ресепшена ≠ согласие на рекламу
• Для маркетинговых рассылок нужно явное разрешение
• Без согласия допустимы только сервисные письма
• Правильно оформленное согласие снижает риск жалоб и блокировок