Можно ли использовать эмодзи в теме и прехедере рассылки и какая длина темы должна быть?

Question

Делаю рассылки для магазина, хочу понять — можно ли ставить эмодзи в тему письма и в прехедер? Не повредит ли это доставляемости или открываемости? И ещё вопрос по длине: сколько символов лучше писать в теме? Где-то читала про 50, где-то про 70. Как правильно?

Answer 1

Эмодзи и длина темы письма напрямую влияют на открываемость и восприятие рассылки. Ниже — практические рекомендации.

Эмодзи в теме и прехедере

Использовать можно. Многие сервисы и бренды успешно используют 1–2 эмодзи в теме. Это помогает выделиться во входящих и передать настроение.

Рекомендации:

• Не больше 1–2 эмодзи в теме — иначе выглядит как спам.
• Выбирайте релевантные символы: подарок, скидка, новинка, срочность и т.п.
• Проверяйте отображение на разных почтовых клиентах и устройствах (иногда эмодзи отображаются по-разному).
• В прехедере эмодзи тоже допустимы, но не перегружайте — прехедер должен дополнять тему, а не дублировать её.

Длина темы письма

Оптимальная длина:

• 30–50 символов — тема полностью видна на мобильных (часто обрезка после 40–50 символов).
• До 70 символов — приемлемо для десктопа; на мобильных может обрезаться.
• Более 70 символов — высокий риск обрезки в интерфейсе, главная мысль должна быть в начале.

Имеет смысл тестировать варианты (A/B тесты): для части аудитории короткая тема может давать больший open rate, для другой — более длинная с уточнением.

Кратко

• Эмодзи в теме и прехедере — можно, 1–2 штуки, по смыслу.
• Длина темы: 30–50 символов для мобильных, до 70 — если важна полная формулировка на десктопе.