После отправки рассылки увидели много отписок. Это нормально или уже признак, что с рассылкой что-то не так?

Question

После очередной email-рассылки заметили, что отписок стало больше, чем обычно. Не всегда понятно, это нормальная реакция базы или уже сигнал, что с контентом, частотой или самой отправкой есть проблема. Как это правильно оценивать?

Answer 1

Сама по себе отписка после рассылки — это нормально. Полностью без отписок email-маркетинг почти не бывает.

Вопрос в другом: насколько отписок стало больше по сравнению с вашей обычной картиной.

Повод проверить рассылку есть, если:

• отписок заметно больше, чем в прошлых кампаниях;
• одновременно растут жалобы на спам;
• падают открытия и клики;
• рассылка ушла на менее активный или неподходящий сегмент.

Частые причины роста отписок:

• слишком частая отправка;
• слабое совпадение темы письма с ожиданиями подписчика;
• слишком агрессивное предложение;
• рассылка по «уставшей» базе;
• контент, который аудитория не считает полезным.

Если коротко: небольшие отписки — это нормально, но резкий рост обычно означает, что стоит проверить сегмент, частоту отправки и содержание письма.